Cliënten willen hulpverleners die out of the box denken
In verschillende ggz-instellingen in de regio Midden Holland zijn sinds februari ‘verbetermuren’ te vinden. Hier kunnen cliënten opschrijven wat zij waardevolle zorg vinden. Alle reacties zijn tijdens de Week van de Psychiatrie verzameld en worden aangeboden aan directies en cliëntenraden.
De verbetermuren zijn een initiatief van Zorgvragers Organisatie GGZ Midden Holland (ZOG MH). ‘Voor de Week van de Psychiatrie hebben we een speciale werkgroep opgericht’, vertelt directeur Petra van Buren. ‘We wilden dat cliënten een bijdrage konden leveren aan het thema van dit jaar: Waardevolle Zorg. Toen ontstond het idee om bij verschillende instellingen grote posters op te hangen. Daar konden cliënten briefjes opplakken, waar zij hun positieve ervaringen op hadden geschreven.’
Gratis advies
Met deze ‘verbetermuren’ hoopt ZOH MH duidelijk te kunnen maken wat cliënten als waardevolle zorg ervaren. Van Buren: ‘We hebben deze week alle reacties verzameld en maken daar weer een eigen poster van die we aan de directie van de instellingen en cliëntenraden aanbieden. Zie het maar als een gratis advies. Om te voorkomen dat er verder niets met deze ervaringen gebeurt, hebben we afgesproken om verschillende punten uit te zoeken en deze op de agenda van het overleg van de cliëntenraden te zetten. Ook wordt het een vast item op onze “speerpunten conferentie” en komen we in januari opnieuw met de werkgroep bij elkaar om te kijken wat er met de verbeterpunten is gedaan.’
Aandacht en gelijkwaardigheid
Omdat er in 25 instellingen een verbetermuur was te vinden en er veel reacties zijn binnen gekomen, weet Van Buren nog niet precies wat de uitkomsten van de actie zijn. ‘We hebben nog iets meer tijd nodig om een duidelijk overzicht te maken. Maar wat mij is opgevallen bij het verzamelen van de reacties is dat onderwerpen als aandacht, voldoende tijd en gelijkwaardigheid veel voorkomen.’
Als familielid opgevangen
Jolanda Lemstra, crisiskaart consulent bij ZOG MH, heeft alvast enkele reacties van de verbetermuren uitgezocht. Zo schreef een cliënt: ‘Het is fijn dat je door hulpverleners als een familielid wordt opgevangen. Dat heeft me sterker gemaakt en mij het vertrouwen in mensen terug gegeven. Een ander wenste: 'Gezelligheid, harmonie, een thuisgevoel en een eigen plek’, en een derde: ‘Hulpverleners die out of the box werken’. (HE)
Klik hier voor meer informatie over de Week van de Psychiatrie.
Klik hier voor de website van ZOG MH
©Psy, 01-04-2011
Geen opmerkingen:
Een reactie posten